Gönderim ve İade Bilgileri

1. Gönderim Bilgileri

1.1 Gönderim Süresi

Siparişlerinizin gönderim süresi, ürün türüne ve stok durumuna bağlı olarak değişiklik gösterir:

Stokta Bulunan Ürünler

Sipariş Hazırlama: 1-2 iş günü
Kargoya Teslim: Ödeme onayından sonra en geç 2 iş günü içinde
Teslimat Süresi: Kargo firmasına bağlı olarak 1-3 iş günü

3D Baskı ve Özel Üretim Siparişleri

FDM Baskılar: Modelin boyutuna göre 2-7 iş günü
Reçine Baskılar: 3-5 iş günü
Büyük Hacimli Projeler: Proje bazında değerlendirilir, tahmini süre sipariş onayında bildirilir
Özel Tasarım Hizmetleri: Tasarım süresi + üretim süresi (ortalama 7-14 iş günü)

Filament ve Malzemeler

Stokta varsa: 1-2 iş günü içinde kargoya verilir
Tedarikçiden temin: 3-5 iş günü

Not: Resmi tatiller ve özel günlerde (yılbaşı, bayramlar vb.) teslimat süreleri uzayabilir. Siparişinizin tahmini teslimat süresi hakkında detaylı bilgi için info@edufabtech.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

1.2 Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, sipariş tutarına ve teslimat adresine göre değişiklik gösterir:

Türkiye İçi Kargo

500 TL ve üzeri siparişler: KARGO ÜCRETSİZ
500 TL altı siparişler: 49,90 TL (standart kargo)
Ağır/hacimli ürünler: Ürün bazında hesaplanır, sipariş özetinde gösterilir

Hızlı Kargo Seçeneği

Aynı Gün Kargo: İstanbul içi, saat 14:00'a kadar verilen siparişler için (+99,90 TL)
Express Kargo: 24 saat teslimat garantisi (+149,90 TL)

Özel Durumlar:

Adalar ve uzak bölgelere teslimatlar için ek ücret uygulanabilir
3D yazıcılar gibi büyük ekipmanlar için özel kargo ücreti hesaplanır
Kampanya dönemlerinde özel kargo indirimleri uygulanabilir

1.3 Kargo Firmaları

Siparişlerinizi aşağıdaki anlaşmalı kargo firmaları ile gönderiyoruz:

Aras Kargo
Yurtiçi Kargo
MNG Kargo
PTT Kargo

Kargo firması seçimi, teslimat adresine ve ürün özelliklerine göre otomatik belirlenir.

1.4 Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde:

Kargo takip numaranız kayıtlı e-posta adresinize gönderilir
SMS bildirimi (tercihinize bağlı olarak) alırsınız
Hesabınızın "Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz
Kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulamasından anlık konum takibi yapabilirsiniz

1.5 Teslimat Bölgeleri

Türkiye İçi: Tüm illere teslimat yapıyoruz.

Uluslararası Gönderim: Şu anda yalnızca Türkiye içi teslimat yapıyoruz. Uluslararası gönderim talepleri için lütfen bizimle iletişime geçin, özel çözümler sunabiliriz.

1.6 Teslimat Adresi ve Önemli Notlar

Teslimat adresinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olun
Apartman/site adı, bina no, kat ve daire numarasını mutlaka belirtin
Teslimat sırasında adresinizde olacağınız bir zaman dilimi belirtin
Kurumsal adreslere teslimat için yetkili kişi bilgisi verin
Alıcının kimlik tespiti için fotoğraflı kimlik kontrolü yapılabilir

2. İade ve Değişim Politikası

2.1 Genel İade Koşulları

Türk Tüketici Koruma Kanunu uyarınca, tüketiciler mesafeli satış sözleşmelerinde 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak, bazı ürün kategorilerinde özel koşullar geçerlidir:

İade Kabul Edilen Ürünler

Paketlenmiş Filamentler: Açılmamış, etiketleri sökülmemiş durumda 14 gün içinde
Yazılımlar: Lisans kodu aktive edilmemiş durumda 14 gün içinde
Standart Yedek Parçalar: Ambalajı açılmamış, kullanılmamış durumda 14 gün içinde
Stok 3D Yazıcılar: Kutusundan çıkarılmamış, garantisi başlatılmamış durumda 14 gün içinde

İade Kabul Edilmeyen Ürünler

Özel Üretim 3D Baskılar: Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak üretilmiş ürünler
Kişiye Özel Tasarımlar: Özel sipariş verilen tasarım hizmetleri
Açılmış Reçineler: Hijyen ve sağlık nedeniyle açılmış kimyasal malzemeler
Kullanılmış Nozlar ve Ekstrudörler: Montajı yapılmış veya kullanılmış parçalar
İndirilebilir Dijital İçerikler: İndirme işlemi tamamlanmış dijital ürünler

2.2 İade Süreci

Adım 1: İade Talebi Oluşturma

İade talebinizi ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde aşağıdaki yöntemlerle bildirebilirsiniz:

Hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden online iade talebi oluşturma
info@edufabtech.com adresine e-posta gönderme
+90 536 868 82 21 telefon numarasından arama

Adım 2: İade Kodu Alma

İade talebiniz onaylandığında, size bir iade kodu ve iade adresi gönderilecektir.

Adım 3: Ürünü Gönderme

Ürünü orijinal ambalajı ile gönderin
Tüm aksesuarları, kullanım kılavuzlarını ve fatura kopyasını dahil edin
Pakete iade kodunu yazın
Kargo fişini saklayın

Adım 4: İnceleme ve Onay

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:

Ürün durumu incelenir (2-3 iş günü)
İade onaylanırsa, ödemeniz size iade edilir
İade reddedilirse, gerekçesi ile birlikte ürün size geri gönderilir

2.3 İade Kargo Ücretleri

Cayma Hakkı Kullanımı: Kargo ücreti müşteriye aittir
Kusurlu/Hatalı Ürün: Kargo ücreti Edu Fab Tech tarafından karşılanır
Yanlış Ürün Gönderimi: Kargo ücreti Edu Fab Tech tarafından karşılanır

2.4 Geri Ödeme

İade onaylandıktan sonra:

Kredi/Banka Kartı: 2-10 iş günü içinde hesabınıza iade (bankanıza bağlı)
Havale/EFT: Belirttiğiniz hesaba 2-3 iş günü içinde ödeme
Kapıda Ödeme: Belirttiğiniz hesaba havale ile 3-5 iş günü içinde

2.5 Değişim

Ürün değişimi aşağıdaki durumlarda yapılabilir:

Beden/Renk Değişimi: Aynı ürünün farklı varyantı ile (stok durumuna göre)
Kusurlu Ürün Değişimi: Aynı veya eşdeğer ürün ile
Yanlış Ürün Gönderimi: Doğru ürün ile değişim

3. Kusurlu, Hasarlı veya Eksik Ürünler

3.1 Hasarlı Ürünler

Kargo hasarlı ürün teslim ederse:

Teslim Anında: Kargo görevlisi önünde tutanak tutun ve ürünü teslim almayın
Sonradan Fark Ederseniz: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 2 gün içinde fotoğraflarla birlikte bize bildirin
Çözüm: Ürünü ücretsiz değiştirir veya tam iade yaparız

3.2 Kusurlu Ürünler

Ürün çalışmıyor veya üretim hatası varsa:

Durumu 7 gün içinde bize bildirin
Ürünü fotoğraflarla belgeleyin
Teknik ekibimiz sorunu değerlendirir
Kusur onaylanırsa: yeni ürün gönderilir veya tam iade yapılır

3.3 Eksik Ürünler

Siparişiniz eksik geldiyse:

Teslimattan itibaren 3 gün içinde bildirin
Eksik ürünler ücretsiz ve öncelikli olarak gönderilir
Bekleme süresi için özür hediyesi sunulabilir

3.4 Yanlış Ürün Gönderimi

Sipariş ettiğinizden farklı ürün geldiyse:

Ürünü kullanmadan bize bildirin
Yanlış ürün ücretsiz olarak iade edilir
Doğru ürün öncelikli kargo ile gönderilir
Yaşanan mağduriyet için ek kampanya kodu sunulabilir

4. Garanti Koşulları

4.1 3D Yazıcılar

Garanti Süresi: 2 yıl (üretici garantisi)
Kapsam: Üretim hatalarından kaynaklanan arızalar
Kapsam Dışı: Hatalı kullanım, fiziksel hasar, yetkisiz müdahale

4.2 Yedek Parçalar ve Aksesuarlar

Garanti Süresi: 6 ay - 1 yıl (ürüne göre değişir)
Servis: Yetkili servis ağı üzerinden

4.3 Filamentler ve Malzemeler

Kalite Garantisi: Üretici specs'lerine uygunluk garantisi
Saklama Koşulları: Uygun koşullarda saklanmadığında garanti geçersizdir

5. Özel Durumlar

5.1 Kampanyalı Ürünler

İndirimli veya kampanyalı ürünlerde iade koşulları aynıdır
İade durumunda ödenen tutar iade edilir
Kampanya hediyesi varsa, hediye de iade edilmelidir

5.2 Kurumsal Siparişler

Toplu alımlarda özel iade koşulları belirlenebilir
Faturalı satışlarda iade süreci farklılık gösterebilir
Detaylı bilgi için kurumsal satış ekibimizle iletişime geçin

6. İletişim ve Destek

Gönderim, iade veya değişim konularında yardım için:

E-posta: info@edufabtech.com
Telefon: +90 536 868 82 21
WhatsApp: +90 536 868 82 21
Adres: Silahtarağa Caddesi No: 161, Eyüp, İstanbul
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00
Canlı Destek: Web sitemizdeki sohbet özelliğini kullanabilirsiniz

7. Sıkça Sorulan Sorular

Kargo takip numaramı almadım, ne yapmalıyım?

Spam/gereksiz klasörünüzü kontrol edin. Bulamazsanız, sipariş numaranızla bize yazın, takip numaranızı tekrar göndeririz.

Siparişim zamanında gelmedi, ne yapabilirim?

Tahmini teslimat süresinin üzerinde gecikme varsa, bizimle iletişime geçin. Kargo firması ile koordinasyon sağlar, gerekirse yeni gönderim yapabiliriz.

İade ettiğim ürünün parası ne zaman hesabıma geçer?

Ürünümüze ulaştıktan ve onaylandıktan sonra 2-10 iş günü içinde, ödeme yönteminize göre iade yapılır.

Filament kutusu açık geldi, iade edebilir miyim?

Kargo hasarı varsa evet. Normal koşullarda açılmış filamentler iade edilmez, ancak kalite sorunu varsa değerlendiririz.

3D baskı sipariş ettim, beğenmedim. İade edebilir miyim?

Özel üretim olduğu için cayma hakkı yoktur. Ancak üretim hatası veya siparişe uygunsuzluk varsa, yeniden üretim veya iade yapılır.

Bu gönderim ve iade politikası, Türk Tüketici Koruma Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır. Edu Fab Tech, politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.